Som kreativ coach var jag närvarande och väl insatt i flöden och produktioner av alla enheter analoga såväl som digitala. När Hjärtats medlemsutskick till växande andel blev digitala började jag ifrågasätta lönsamheten i de analoga utskicken, både för vår och kundens del. Framför allt var det ett problem att kunderna inte ens öppnade den personligt anpassade foldern. Mycket på grund av att framsidan alltid såg likadan ut. Mina reflektioner och ifrågasättande av processer innebar att jag föreslog ett nytt format för de analoga utskicken. Det nya formatet jag tog fram i nära samarbete med produktion, kund och tryckerier, sparade tid, pengar samt ledde till tydligare och effektivare kommunikation mot slutkund.