Mottagarens tolkning av informationen är viktigare än själva budskapet. Kommunikation utformad med förståelse för hur våra hjärnor fungerar hjälper människor att fatta bättre beslut.
Begreppet beteendedesign må vara relativt ungt. Men tankesättet är inte det. När jag kom i kontakt med begreppet och läste böcker av David Kahneman, Richard Thaler, Dan Ariely och Niklas Laninge, samt även gick en kurs för den sistnämnde, var det som att jag hittade hem. Äntligen någon som tänker som jag! Det är absolut inte så att jag gör anspråk på att vara på Nobelprisnivå – men det var helt fantastiskt att ta del av teorierna som speglar och förklarar mina egna tankar om att vi ofta lurar oss själva genom kognitiva genvägar. Under många år har jag känt mig ensam i mitt tankesätt. Nu fick jag äntligen de vetenskapliga bevis och teorier som stöttar mina tankar och ger mig argument för att bevisa varför det skaver ibland.
Förutom studier grundar sig min kunskap inom beteendedesign även på mångårig erfarenhet inom dagligvaruhandel, apotek och psykosocial arbetsmiljö.
ICA-butiker och Apotek är perfekta testmiljöer för olika typer av kommunikation, erbjudanden och exponering. Med kontroll över kommunikationen genom hela kundresan hela vägen in i butiken kunde vi skapa oss en helhetsbild av vad som påverkade försäljning eller skapade engagemang. I utvärdering kunde vi enkelt följa upp om försäljningen ökade för exempelvis nyckelhålsmärkta varor. För beteenden som inte rörde försäljning var intervju av personal i butik och apotek viktiga för uppföljningen, de har kontakt med kunder hela dagarna och kunde rapportera om vad kunder frågade om eller hur de betedde sig i olika situationer. Vi skickade även ut kundenkäter i syfte att utvärdera attityder och kundnöjdhet.
Butikskommunikation och kundvarv
Kund- och köpbeteende i butik och online
Konvertering via e-post och sociala medier
Vetenskapliga metoder
Psykologi
Beteendevetenskap
Personlig utveckling och drivkrafter
Ledarskap
Kommunikation
Marknadsföring
(Avsnittet är under redigering. Mer innehåll kommer inom kort)