Förstudie för att identifiera behov, användargrupper och effektmål, samt rita upp kundresor för användargrupperna.
Bakgrund
Visions tekniska landskap har blivit vildvuxet och är uppdelat på flera plattformar. Situationen innebär högre administrativ arbetsbelastning på såväl förtroendevalda som på Vision internt.
Visions tekniska landskap har blivit vildvuxet och är uppdelat på flera plattformar. Situationen innebär högre administrativ arbetsbelastning på såväl förtroendevalda som på Vision internt.
Uppdraget
Förstudie för att sätta oss in i, och analysera, Visions behov av digital plattform.
Förstudie för att sätta oss in i, och analysera, Visions behov av digital plattform.
Så här gick vi till väga
För att få in så mycket information som möjligt på kort tid genomförde vi därför workshops med de i organisationen som har mycket kunskap om och kontakt med medlemmarna.
För att få in så mycket information som möjligt på kort tid genomförde vi därför workshops med de i organisationen som har mycket kunskap om och kontakt med medlemmarna.
Risken med att låta organisationen själv ge input till kundresan är att den oavsiktligt färgas av medarbetarnas bild av hur de önskar att medlemmarna uppfattar resan, snarare än vad de verkligen upplever.
Av detta skäl bidrog workshoparna främst till mer objektiva faktorer, som vad medlemmarna gör rent konkret, vilka faser de går igenom och uttryckta behov som även visade sig i data.
Av detta skäl bidrog workshoparna främst till mer objektiva faktorer, som vad medlemmarna gör rent konkret, vilka faser de går igenom och uttryckta behov som även visade sig i data.
För att få in så relevanta och autentiska upplevelser som möjligt hämtade vi även information från Visions undersökningar och enkäter inom de områden de täcker. För djupare förståelse för generell inställning till facket gick väven igenom forskning och intervjustudier på området. Kundresan blir i viss mån en hypotetisk tolkning, men en grund att utgå från. Den är levande och kommer förankras löpande.
Effektkartor
Vi genomförde även workshops för att ta fram effektkartor med tillhörande effektmål och användarmål för respektive produkt.
De är till stor hjälp för prioritering av design och funktioner samt för att skapa samsyn inom organisationen.
Vi genomförde även workshops för att ta fram effektkartor med tillhörande effektmål och användarmål för respektive produkt.
De är till stor hjälp för prioritering av design och funktioner samt för att skapa samsyn inom organisationen.
Leverans
•Fyra kundresor för de olika prioriterade beteendegrupperna vi identifierat i workshops.
•Tre effektkartor – en för varje objekt där vi identifierat syfte för produkten.
• Rapport med analys
